Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – BARKERIA
A Barkeria Mimos e Petiscos LTDA., inscrita no CNPJ nº 21.703.113/0001-23, preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas por consumidores finais através do site www.barkeria.com.br, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Compras realizadas por empresas com finalidade de revenda não se enquadram nesta política.
1. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para isso, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@barkeria.com.br ou pelo telefone (21) 9726-0003, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido em boas condições de conservação, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago — incluindo o frete — será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Em casos em que fique comprovado o uso inadequado do produto, a Barkeria poderá avaliar a impossibilidade de reembolso.
2. Troca ou Devolução por Não Conformidade ou Defeito
Por se tratar de produto alimentício, caso o cliente identifique qualquer alteração de cor, odor, textura ou outra característica fora do padrão esperado, deverá entrar em contato com o SAC em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O produto poderá ser solicitado para análise, sempre acompanhado da nota fiscal.
Confirmada a não conformidade, o cliente poderá optar por:
- troca do produto, ou
- reembolso integral dos valores pagos.
Caso não seja constatado defeito ou seja identificada má conservação ou armazenamento inadequado após o recebimento, a Barkeria se reserva o direito de não efetuar a troca ou reembolso.
3. Responsabilidade pelo Pagamento do Frete
- Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o valor do frete pago será reembolsado.
- Em casos de troca ou devolução por não conformidade, a Barkeria arcará com os custos de envio, orientando o cliente sobre o procedimento.
4. Reembolso
- Pagamentos Efetuados com Cartão de Crédito via PagSeguro: A Barkeria notificará o PagSeguro, que acionará a administradora do cartão utilizado pelo Cliente. O estorno será processado de acordo com o prazo da administradora, podendo ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. O prazo exato dependerá da operadora do cartão e do intermediador PagSeguro.
- Pagamentos Efetuados através de Boleto Bancário via PagSeguro: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão das análises do produto devolvido. A restituição será processada pelo PagSeguro e transferida para a conta bancária informada pelo Cliente na plataforma. Caso o titular não possua conta em banco, o PagSeguro poderá fornecer uma Ordem de Pagamento ou outro meio de devolução, de acordo com as políticas da plataforma.
- Pagamentos via PIX: Para pagamentos realizados via PIX através do PagSeguro, o valor será restituído diretamente na conta de origem em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto. O PagSeguro realizará a devolução do valor utilizando o mesmo meio de pagamento.
O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.
5. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
A Barkeria trata os dados pessoais de seus clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando-os exclusivamente para processamento dos pedidos e entrega dos produtos.
6. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelos canais:
- E-mail: contato@barkeria.com.br
- Telefone: (21) 9726-0003
Nosso prazo médio de resposta é de até 5 dias úteis.
Alterações nos Termos
A Barkeria se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso site.